容易平静,这是带来理性和幸福的美德

Ivan Aivazovsky,Calm Sea

昨天(6日),滴滴顺风车在滴滴出行App公布了最新产品方案,同时宣布将于11月20日起,陆续在哈尔滨、太原、石家庄、常州、沈阳、北京、南通7个城市上线试运营。同时,滴滴方面称试运营期间,将在这7个城市首先提供5:00-23:00(女性5:00-20:00)、市内中短途(50公里以内)的顺风车平台服务。

2018年8月24日,滴滴顺风车发生凶杀案,女孩赵某在浙江省乐清市虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉县时,被滴滴顺风车司机钟某杀害。此前的5月5日,发生了郑州空姐李明珠被滴滴顺风车司机刘振华杀害的凶案。更糟糕的是,乐清案显示滴滴顺风车客服的低效与推诿,舆论一时痛恨顺风车,也认为其极不安全,在压力之下,28日,滴滴宣布无限期下线顺风车业务。

435天以后,当滴滴顺风车重新宣布在部分城市上线时,舆论已经友好很多,也期待自己所在的城市尽快恢复。这可能就是理性需要的时间,倒回去想,即使发了生凶案,滴滴顺风车仍然比传统的出行模式更安全,毕竟乘客与司机的信息都有纪录,凶手无隐瞒与逃脱的可能。按照同样的标准,出了命案,就关掉,那么,出租车,客运大巴,公交车,甚至飞机火车,早都得关掉。我们恢复用脚出行,也并没有更安全。这个概率问题,经过数百天的清醒期,人们终于想清楚了。

在现代社会,只用脚出行,显然不行,顺风车服务,满足了巨大的需求,不然的话,人们不会怀念这服务。滴滴曾披露,截至2017年末,滴滴顺风车注册车主3000万人,注册乘客1.6亿人,日均订单200万单。2018年春运期间,滴滴跨城顺风车的运力更是达到3067万人次,相当于同一时间段民航46.7%的运力。借助移动互联网出现的新服务,一举数得,既解决了出行的难点,也增加了司机的收入,甚至潜在地促进汽车的销售(养车成本下降了,人们更愿意买车)。因为一两个凶杀犯,惩罚其他千万级的守规矩的车主,这并非正义。

在移动互联这个平台上出现的新产业,从支付到出行,从新媒体到小程序,不停涌现,这是许多中国人,包括政府,引以为豪的事情,中国可能很久没有在某一个产业上,处于这么领先的位置。在经济承压的情况下,其发展潜力,更有巨大的想象空间。只是,如果无法战胜对新事物的恐惧与过激反应,新产业未必活得下来。人们都害怕新东西,再加上动辄要求“政府管一管”,有些偷懒的官员管一管的办法就是一刀切,这几个因素累加,创新的力量就会越来越小,好不容易有的优势,也维持不了多久。

企业犯错误,给人造成财产与人身的损失,甚至导致死亡,我认为它应该赔偿到足够,这也是市场规律要求的。但要求企业不能犯错误,犯了错误就无限惩罚,超过比例原则上纲上线,那是毁灭市场的短视。市场足够大,大到一天数百万订单,那么,无论多么完美的管理,总会有意外发生,难免出事。作为个人,我们能为市场做贡献的是,在一件事发生时,先不要急着愤怒,了解一下前因后果,算算概率。在社交媒体时代,愤怒被片言只语诱发和利用的可能性大大增加,我们每次的理性回归都需要上百天,这个时代就太危险了。
平静,是本杰明·富兰克林培养自己的美德之一。依靠平静,容易平静,这有助于我们理性成长,有利于他人,更有利于自己。

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